广水二医院电话回访暧人心
2010
08/20
10:44
3908
“您好！请问您出院后身体恢复怎样？您还有什么需要帮助吗？”每星期，广水市二医院医疗服务科人员都会对出院病人进行电话回访。
该院成立医疗服务科两年来，共抽调40余名具有丰富临床工作经验的管床医生，对出院患者进行电话回访，内容包括问询住院期间医生、护士、医技人员的服务态度和医疗技术，对治疗护理过程和结果的满意度，对就诊环境和服务设施的满意度以及是否存在违规收费和医务人员有无收受红包等违规行为等。同时，还向患者提供出院指导和康复建议。
该院的回访工作得到患者及家属的一致好评。患高血压、冠心病的李先生每年要住好几次医院，他说：“从去年开始，每次出院都有电话回访，问得很细、很认真，感觉医院的服务是实实在在地改善了。”一些医生说：“以前病人出院后，跟他们很少联系，即使出院记录上写上‘随访’，兑现也很难。如今‘随访’变成医院制度化的‘回访’，督促医生加强了责任心。”据统计，该院医疗服务科成立以来，已回访病人4806人，回访率达95%以上。
来源：
随州日报社
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