为什么办不了不退钱

今天上午本人代替亲戚办理港澳通行证，由于亲戚是转户口到我们这边的，在2011年的时候已经转户口到湖北随州了并且在三月份就已经办理一次了，这次去尽然办理不了，说是什么有两个户口，态度还挺强硬的，要是第一次办理过告诉我不能办的话，那我能接受，问题是已经办理过一次现在告诉我办不了，我要他们帮忙再次查查，我回家一趟不容易，还是帮别人代办，他们就一句话办不了！我在那等了足足两个小时。 在此之前给了一张表格，我填写了，然后是一男的开了发票然我去交了钱。交完钱办理的时候就说办不了，行，我接受，那退钱，下次再说，钱也不退，还说户口有两个是违法的还说什么要坐牢的，上次为什么没有发现，随即一个小领导出现说你这办不了，你这是找关系转的户口，办不了。请问那个人没有关系能够转户口. 问他要上次办理人的名字，说我没有义务告诉你，不说名字行，编号也没有吗？？？？那是你们的工作失职！！！！！ 在那等待的时间当中，人家就是问问办理的程序就直接驱赶的去那边那边，要是他熟人的，那笑得跟朵花似的，上次也是办理证件，下午两点半上班，我们一点钟就在问口等着，结果找了关系的就能提前进，没有关系的就要人家在外面等着。腐败.请问公安局办理条列上面写的规范你们做到了吗？只会欺负老百姓[size=6][/size][size=7][/size][size=7][/size][face=黑体][/face]