惠普国内“金牌服务”实为私人承包

一浪接着一浪,渠道状况如此混乱,惠普并不引以为鉴,反而让事件愈演愈烈,颇有点“破罐子破摔”,放任自流的样子.业内知情人士表示,今年PC利润稀薄,惠普期望通过压缩中国PC市场的成本来弥补国际市场上的损失,没想到“弃卒保车”却换来“雪上加霜”. 渠道之罪一:弱化传统卖场 “惠普与某传统电脑卖场闹翻了,起因是惠普在与某3C卖场签定几十万的供货单的发布会上,中国惠普有限公司IPG集团副总裁张永红公开表示,以后将减少对传统电脑卖场的供货,并边缘化传统电脑卖场.”业内知情人士透露,“该传统电脑卖场为了向惠普施加压力,便将惠普在上海的一家旗舰店面私下一分为二,给了两家国内品牌的PC厂商来经营,有感于该传统卖场没有给惠普和张永红面子,张永红就通知惠普全国冻结给该传统电脑卖场的付款,现在很多合作的事都僵持住了.” 日前,记者从该传统电脑卖场得到的消息是,事后双方都已经达成解决协议,但并不愿意公开事件细节.记者在跟惠普的相关人士接触的过程中,惠普也表示不方便回答. 据渠道商王先生分析:“目前惠普电脑全国60%~70%的销量仍是从太平洋等传统电脑卖场售出,现在加大对3C等非传统卖场的投入力度,并公开宣战,此举欠缺妥善的考虑.” 渠道之罪二:闪屏笔记本仍在销售 “我买的一台惠普CQ40-422tx,用了不到半年就出现屏幕不停闪烁的现象.”广东汕头的陈先生向记者投诉.记者发现,今年9月在杭州、湖南、宁波等电视台曝光的惠普屏闪门事件中,惠普CQ40-422tx、 HP541、compaq6531s、6530b都涉嫌其中.据了解,仅9月8日至9月11日,短短的4天时间里就有数百起有关惠普笔记本电脑屏闪的投诉.被“闪”的消费者开始通过网络论坛和QQ群等工具发出控诉,进行维权.一个8月23日建立的惠普闪屏QQ群被200人迅速加满.第二个QQ群也迅速达到130余人,记者发现,群内不仅有广东本地,还有来自全国各地的消费者. 根据消费者的反映,记者咨询了有关专家,专家表示,“同批产品集中在半年内出现问题,不排除HP机子设计或产品缺陷,也可能是库存品,或者采用次品液晶导致.”根据前两个季度的财报显示,惠普PC利润一直在下滑,有业内人士也猜测,是否因为液晶屏涨价厉害,惠普改用次品才导致这样的结果. 令记者不解的是,在太平洋、天河电脑城、广州电脑城等传统卖场,居然发现惠普的这些闪屏的笔记本电脑仍在持续销售中.作为国际品牌,惠普如此忽略中国的消费者,难道不知道“水能载舟亦能覆舟”吗? 渠道之罪三:金牌服务点实为私人承包 “您需要发票吗?”近日在广州各大电脑卖场,记者针对某新款笔记本电脑挨家咨询惠普的经销商,得到的第一句回答居然惊人的相似.“有区别吗?记者假装不懂.“只要您有正规发票,那么是惠普帮您保修;如果不需要发票,价格更实惠点,出了什么问题,我们公司帮您保修,其实是一样的.”经销商如此回答.据了解,惠普的金牌服务是吸引不少消费者选择该品牌的主要原因,难道金牌服务是做了手脚的吗?只是用来忽悠消费者的“形象工程”? 记者从不少熟悉的品牌渠道商那里了解到,作为国际品牌的惠普实际上这两年的渠道管理并不太严谨,尤其是金融危机爆发后,渠道的生意一落千丈.在笔记本利润不高的情况下,为了销售出更多台惠普的笔记本,渠道商以“不开发票可以降价”为手段的并不少见,在惠普品牌的效应下,消费者也愿意买单.“在售后服务方面,去惠普的金牌服务点的人少了,但是通过渠道商暗箱操作处理出现问题产品的例子却增多了.”一位不愿意透露姓名的电脑城经销商透露,正因为惠普对渠道管束不严,他才有机会赚“私单”的钱.