联通配备近3000人对iPhone做售后支持
2009
10/26
11:28
630
10月26日消息，中国联通集团公司副总经理赵继东表示，苹果公司的客户服务经验将成为该客服中心学习借鉴的重点。
据悉，iPhone技术支持中心主要是为iPhone终端客户提供专业化的技术服务，同时为联通各省10010客服中心提供技术支持，是iPhone客户服务中心项目的一部分。该项目自2009年9月7日正式启动。
10月19日，上地硅谷亮城的iPhone技术支持中心投入试运营。目前，中国联通已联合苹果公司对培训师和客服代表进行了培训。截至10月8日，共有2864人经过网上考试取得iPhone初级客服代表资格，64人取得iPhone高级客服代表资格。
赵继东表示，“iPhone客服中心要学习借鉴苹果公司的客户服务经验，不断提高公司的整体管理水平、员工素质和服务能力，为3G业务发展提供强有力的支持。”
赵继东同时表示，“客服中心正式上线运营后，要重视客户关注和运营细节的分析，持续加强内部交流和培训，将客户满意度始终保持在一个相对较高的国际水平。”
来源：
网易科技
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