“套机”现象蔓延 运营商销售渠道待监管

作为3G元年的2009年,三大运营商为了扩张地盘,纷纷推出大幅度的“购机补贴”政策.中国电信最近推出的购机补贴话费返还额度为70％,有些国内品牌 话费返还额度甚至达到100％.不小的利差滋生了“套机”现象蔓延,一些销售商利用渠道漏洞,拿到补贴机后将手机卡和手机分开来卖,从中赚取暴利. 补贴机泛滥 售后服务成疑 记者走访了中关村多家手机卖场,发现一些店铺正在销售补贴机型.中国联通的iPhone、中国移动的多普达系列以及中国电信的三星W709等明星机型,成为商家热捧的对象. 以中国联通16GB的iPhone为例,记者发现商家标出的价格在5100元到5500元之间.参照中国联通发布的iPhone购机标准,16GB含话费套餐价格为6999元,按最高套餐计算,购机价为3999元,预存款为3000元,每月返还125元.如果分开来卖,手机卡至少能卖出2500元,而手机则能卖到5500元.这样,经过商家的“套机”,一部iPhone能卖到8000元,至少净赚1000元.中国电信面向学生销售的三星B189、诺基亚 2228等免费机型,也有将近50％的利润. 一些店主告诉记者,运营商定制手机可以全国联保,所以现在销售还不错,特别是2000元左右的机型比较好卖.当被问及怎样享受售后服务时,一位卖 iPhone的店主称,只要凭“三包凭证”,不需要发票就可到中国联通指定地点维修,并称所有苹果的产品维修时都不需要发票.当被问及其他机型时,该店主有些含糊其辞.另一位店主告诉记者,所有定制机的编号都会体现出厂日期,维修网点据此判断是否符合维修条件.记者就此问题询问中国联通,并没有得到明确的答复. 有专家称,购机补贴是运营商推出新业务时常用的手段,中国联通在推广CDMA时就曾大规模使用过,但这是一把“双刃剑”,虽然能较快地获取更多客户,但终端成本过高,从而拉升了运营商的经营成本.2009年第三季度,中国电信虽然增加了750万用户,但净利润同比下降33．9％,就与此不无关系.此外, “套机”现象的产生,使补贴机的激活率降低.同时,补贴款项被销售渠道分流,并没有全部惠及用户. 销售渠道缺乏监管 参照国外,3G终端主要通过运营商订购,捆绑自身业务后进行销售.在日本和韩国,运营商经营着整个3G终端市场,而在美国,这个比例达到80％以上,运营商控制3G产业链成为趋势.但是,国内由于之前手机产业和通信行业不够发达,导致终端市场鱼龙混杂,缺乏秩序,“套机”现象由来已久. 记者电话连线了广州一位不愿具名的知情人士,据他反映,运营商通过和手机厂商合作,以相对低的价格定制手机,然后招标各级代理商,开始铺货,“套机”正是发生在代理商这个环节.由于运营商无力控制所有的销售渠道,导致一些小的代理网点甚至以“套机”为主要盈利手段,他们一方面通过机卡分离,把补贴的话费变现;另一方面通过销量获得“返点”. “针对校园的补贴机一般都比较便宜,有些商铺甚至会雇佣一些人假扮成学生去购机.”该人士告诉记者,“但是3G资费贵,手机号不好卖,商铺还会联系一些SP中间商,通过各种电信中间业务,把卡里的钱'转移'到中间商那里,跟信用卡套现一样.” 登陆淘宝后记者发现,包括江苏、上海、成都等城市都有出售联通版iPhone的商家,价格和水货基本一致.记者以消费者的身份咨询了几家,他们表示一般都从代理网点拿货,并且可以全国联保. 据运营商内部人士透露,在跟踪购机补贴时,发现有些活动的手机卡激活率甚至不到70％.如果按照中国移动今年100亿元的购机总额,激活率平均为70％的话,有将近10亿元的资金并没有到达目标客户. BDA通信分析师单超告诉记者,“套机”现象在中国比较普遍,这需要运营商在销售渠道上加强监管,使补贴能够专款专用. 专家表示,出现“套机”的原因不仅是运营商对代理商控制不足,还在于购机补贴的资费太贵,很多消费者并不需要手机卡,比如iPhone最便宜的套餐都要 126元／月,而“套机”不仅可以降低手机价格,还能享受到全国联保和更便宜的套餐,有了客户群,才会有“套机商”的铤而走险. “运营商心知肚明,但毕竟自己的手机终端到了消费者手里,对以后的市场策略会有更好的效果.”上述运营商内部人士告诉记者. 有专家建议,运营商应该针对3G制定出相对低廉的资费标准,把购机补贴款项部分转移到资费补贴上,毕竟移动通话业务才是运营商的主要盈利方式.