网络团购：馅饼还是陷阱

CCTV《经济半小时》7月10日播出：《网络团购：馅饼还是陷阱》，以下为节目实录： 网络购物如今已经成了时尚消费，目前国内网购用户总数接近一个亿，全年网购总额今年预计将达到2500亿元左右，其中网络团购凭借组团消费、超 低折扣，更是聚集了大量人气。同样的商品，团购网站给出的可能是三四折、一二折的优惠，甚至是你购物商家买单还额外赠送消费券等等，这样的宣传语确实有相 当的吸引力。然而低价方便的网络团购背后，也隐藏着很多看不见的风险。 　　团购网超低的价格，吸引了无数消费者的眼球。团购产品的折扣通常低于传统购物网站，只是市场价的一至四折，更有很多产品达到了一折以下，现在甚至出现了零元以及负一元的情况。 　　消费者：首先团购网站的人数比较多，再一个是团购网站便宜划算。 　　消费者：发现上面的东西相对来说也比较便宜。 　　团购网站充满了让人眼花缭乱的购物机会，却也隐藏了很大的风险。 　　今年5月初，张力在1288团购网上团购了两双帆布鞋，他当时并没有意识到这笔简单的交易，会给他和同事带来一系列不愉快的经历。 　　消费者 张力：我是5月初买的，当时说是8到10天发货。 　　当时，1288团购网标明的这双帆布鞋，标价65元，而在其他购物网站上标价则是531元。张力是5月初下的订单，按照承诺，10天之内就能收到鞋子。原以为是买到了便宜货，可是在网站显示交易成功的十几天后，张力并没有按时收到他在1288团购网上购买的帆布鞋。 　　张力：后来就是可能过了十多天，包括我们也通过QQ问他，他总是说马上就到了，马上就到了。 　　由于有过多次网购的经验，此时的张力并没有意识到有什么不妥。然而几天后和卖家的一次沟通，却让张力觉得有些不对劲。 　　张力：他当时说是从韩国海运过来，当时我就觉得有点问题，因为就算运输的话，光运费就不止这些钱。 　　又过了一周，鞋子还是没有像卖家承诺的那样很快到达，此时距离付款，已经有一个月的时间了，当张力再次登陆1288团购网站时，意外地发现自己的帆布鞋已经显示为退货状态。 　　张力：就有一天上，突然看到账户里面做退货处理了。 　　记者：你要求退货吗？ 　　张力：没有。他当时退货就是显示在它网站里面，我们每个人购买都有一个人账户，只是在它网站里我们个人账户里显示，退了多少多少钱，但是实际上我们支付的那个支付宝账户里面没有退款显示。 　　记者：是一个虚拟的账户吗？能拿到钱吗？ 　　张力：拿不到。 　　1288团购网显示，张力的货款已经退到了该网站为他设立的虚拟账户，但是却无法提现。张力立即联系了1288团购网，要求把钱退还到他当时付款用的个人账户。 　　张力：他有好几次时间段，就是应该大概三次到四次说，我这边正在一个一个跟大家退款，这样，但后来就没有消息了。给他发QQ也不回了。 　　几天过后，张力在1288团购网的公告中看见一则声明，说已退款需要提现的用户，可以发送相关信息到指定邮箱申请提现。 　　张力：对，我们都发了。 　　记者：有什么回复没有？ 　　张力：没有回复，就是发邮件之后，会有一封邮箱设置的自动回复的邮件，就是该邮件已收到，或者请耐心等待。 　　记者：那有其它下文吗？ 　　张力：其它没有，其它下文没有。 　　此时，张力猜测自己可能被骗了，可是让他更没想到的是，六月中旬，1288网站的团购商品突然被全部撤销，而且网页上登出了一则100万元出售 1288团购网站的广告，张力的账户也登陆不了了。在网上搜索时，张力看到一个1288维权qq群，群里有上百人跟他有同样的遭遇，不少买家反应已经报了 警，但是直到现在还没有结果。 　　张力：它是不是这个东西从一开始就是一个诈骗的动机。给他发QQ也不回了，网站上也一直都显示一个电话号码，但是在这个电话号码始终是打不通的。 　　张力这次参加网络团购的经历，可谓一波三折，迷雾重重。本来他只是想追回那怎么也退不回来的65元买鞋钱，没想到现在等来了1288团购网标价 出售的消息。钱数虽不多，这事却离奇。这家突然消失的团购网站究竟是什么来头？骗走他钱的到底是什么人呢？记者继续展开了追踪。 　　记者通过1288团购网上的这个qq号码和联系方式，多次联系网站负责人黄先生，但一直没有得到任何回应。记者注意到，网站上标明的地址在北京市海淀区新中关购物中心，记者随后来到了新中关购物中心。 　　北京市海淀区新中关购物中心工作人员：是这样，我们新中关购物中心内是没有1288团购网这个商户，新中关也没有经营过类似的网站。 　　物业工作人员查询了该中心近三个月以来的商户名单，在该中心的商户名单中，没有发现任何与1288团购网和黄先生相关的信息。 　　北京市海淀区新中关购物中心工作人员：如果网上出现这样的表述的话，那纯属诈骗行为。 　　查询过程中，记者发现，黄先生曾经在其他网站的广告中，公布了另外一个办公地址——北京市东方梅地亚c座601室。于是，记者又赶到了该商铺寻找线索。 　　记者：你好，请问您这儿是东方梅地亚C座601吗？ 　　北京市东方梅地亚C座商户：对对对。 　　记者：您好，您是什么时候租下这个商铺？ 　　北京市东方梅地亚C座商户：我们是去年11月份签的约，我们是从东方梅地亚的租赁中心过来的。 　　记者：他们也没有租出去过给别人？ 　　北京市东方梅地亚C座商户：没有，因为我们进来是毛坯的，连店都没有。 　　记者：五六月份期间，你们没有对外。 　　北京市东方梅地亚C座商户：没有，我们一直都贴着那个布，就是在装(修) 　　记者咨询了梅地亚的物业租赁部门，该部门表示他们从未向1288团购网租售过商铺。1288网站到底在哪里，这位黄先生又是谁呢？采访中，张力告诉记者，他们付给1288网站的货款，是即时转账，直接支付到对方支付宝账号上的。那么支付宝能否提供帮助呢？ 　　支付宝工作人员：这个交易已经成功了，如果要申请退款的话就只能联系卖家来申请退款了。现在如果联系不到卖家又想把资金退回来，单方面支付宝这边是没有办法处理的，那么您如果实在是联系不上(卖家)，要对这个资金进行处理的话，那就由司法机构来配合我们进行资金退回。 　　记者：他在这边申请注册的时候的联系方式还有吗？ 　　支付宝工作人员：这个的话要去查的话也只能提交给司法机构，我们这边是不会披露给个人会员的。 　　查找的线索再次中断，那么，1288网站在工商局是不是会有相关的登记注册信息呢？记者随后来到了北京市工商局，工商局拒绝了我们的拍摄要求，记者通过投诉电话进行了查询。 　　工商局工作人员：1288不是个单位注册的名称啊，您首先得确定它是一个注册的企业。 　　记者：那这个咱们应该投诉到哪个部门呢？ 　　工商局工作人员：那这个人之间的私下交易行为引发的纠纷这就得通过民事诉讼了。 　　工商局工作人员告诉我们，现在关于个人团购网站的信息，在工信部应该会有相关的备案。记者随后登录工信部备案公共信息查询系统进行了查询，发现 系统中确实有这家网站的备案，显示负责人叫黄维喻，5月17日审核备案，备案地址为安徽，单位性质为个人，但是除此之外，没有登记联系方式、地址等其他任 何相关内容。按照网站显示的备案号，记者咨询了安徽省通信管理局。 　　安徽省通信管理局工作人员：要找工商局或者公安，这个和备案没有关系，你要找到相应的管理部门，不然你这个白费劲了。 　　记者多方查找，找不到任何关于1288团购网站和黄维喻的线索，随后，记者又来到了中国消费者协会。 　　中国消费者协会工作人员 许垭宸：我们跟北京市工商局，跟其它工商局联合查处过，查到这个地址、地点都是虚假的，根本就不存在，几乎没有什么线索，如果被骗的话，我们是没法解决。 　　记者追踪1288团购网站和网站开办者黄维喻的所有线索到此都中断了，正当调查似乎走进死胡同的时候，一个意外的情况出现了，之前记者通过1288团购网上的qq号码给黄维喻发去的留言有了回信，他同意接受采访，说清事情的来龙去脉。 　　1288团购网负责人 黄维喻：现在成了这样一个三角债的关系，商家这边把我的钱，把这个用户的钱卷走了。 　　他就是1288团购网站的负责人 黄维喻，黄先生表示，这次的事情主要是因为他被供货商骗了。当时他在网络上和一家制鞋厂签订了十万元的进货合同，并交付了两万元定金，可是后来对方就再没有了消息。 　　黄维喻：他让我预付了两万块钱的定金，然后预付完之后他就跑了。也是在网上，也是在一些供货商网站上。 　　记者：他的那个企业名字叫什么名字？ 　　黄维喻：是叫广州青房鞋业。鞋具，对。 　　记者：青房鞋具厂。 　　黄维喻：对，这个商家的话是叫刘国茂。他有执照，对，我也查过了，也有登记。 　　据黄先生的讲述，由于他被供货商欺骗，没有买到货品，所以只能退货给消费者，记者随后在黄先生提供的网站上搜索该商户名称，但是没有查到该商户 的信息，随后记者在广州工商局的网站以及其他搜索引擎中进行了查询，也没有找到该商户的任何信息。黄先生被骗的经历是否属实，我们无从得知。黄先生告诉我 们，这次团购的买家有300多家，涉及货款有 。前段时间他拿自己的钱，给一部分客户先退了款，但是后来又发生了一件意外的事，导致他没法再继续办理退款了。 　　黄维喻：网站被人攻击过。 　　记者：您是指？ 　　黄维喻：被恶意攻击过。 　　记者：出现了什么结果吗？ 　　黄维喻：结果的话就是导致后台的数据全部丢失，然后我只能凭这个支付宝的交易记录，还有他们发的申请提现的邮件，来跟他们进行提现申请的这个处理。 　　按照黄先生的说法，用户信息的丢失导致他无法依据当时网站记录的购买情况一一退还现金，他只能在自己的支付宝账号核对交易记录后进行退还，但是由于他的支付宝账户现在已经被银行冻结，无法登陆查看交易记录。 　　黄维喻：对，退款信息的话需要等支付宝解冻之后，登录之后才可以查看退款记录。 　　记者：之前他们(支付宝)跟你联系怎么说？ 　　黄维喻：他们是说先让我把这个款全部退完之后才可以解冻。 　　记者随后跟支付宝客服进行了沟通，工作人员告诉我们，冻结账户不意味着无法办理退款，账户冻结后，支付宝提现功能关闭，但是会根据卖家的申请，开通部分功能以协助完成退款。不过他们还没有接到黄先生关于开通退款功能的申请。 　　黄维喻：我觉得我现在就不想说我是不是骗子，还是怎么着，在七月初的时候，我们会把这些提现申请处理完的，到时候看到结果之后，大家就会知道这个事情是怎么回事。 　　黄先生说，这段时间他正在忙着出售1288网站的事，想等谈下新买家之后再处理退款。 　　记者：但是为什么想到要把这个新的客户谈下来之后，由第三方去解决这个事情，而不是您直接和买家把这个工作做完。 　　黄维喻：事实上我这边也在处理这个事情，但是如果说现在这个有第三方来处理这个事情的话，我当然也很愿意。 　　记者：那你为什么要出售这个网站呢？ 　　黄维喻：我觉得我之前的话，也是只有我一个人在做，一个人在做的话，我觉得会比较难一点。 　　记者：一个人做是什么概念？ 　　黄维喻：就是从这个网站建设到域名，到市场开拓都是我一个人在做。 　　近几年，涉及网络欺诈案件的投诉数量迅速上升。2008年美国网络欺诈案的数量相比2007年上升33%，损失高达2.646亿美元，其中最常见的网络欺诈就是未能有机承诺的商品，其次是拍卖欺诈、信用卡欺诈以及投资骗局。 　　随着经济危机的进一步加深，2009年全球网络欺诈案件迅速增多，发生地主要集中在美国、中国、加拿大、英国等国。在中国消费者协会投诉部，工作人员告诉记者，采访的这天上午，他们就接到了几位消费者的投诉。 　　中国消费者协会工作人员 许垭宸：以前我们收到受理的投诉主要是网络、电视购物的问题很多，网络团购呢，也就是在今年的春节前后，开始大量兴起。 　　中国消费者协会投诉部 许垭宸：这个团购比例应该在三成以上。 　　记者：是增加了三成？ 　　中国消费者协会投诉部 许垭宸：对，投诉比例增加。 　　中国消费者协会投诉部的许垭宸告诉我们，消费者关于团购的投诉，小到日用品，大到家用电器，反映的情况来看，一种是团购网站，以低廉的价格为诱 饵吸引购买者下订单，随后以货源紧张等理由迟迟不发货，最终关闭网站玩失踪。王先生在网上购买了一款价值1300多元的佳能手机，付款后网站说因商家配货 原因，发货推迟。王先生随后取消了团购，网站表示将在15日内退款，结果几天后钱还没有退回来，但网站却关闭了。 　　中国消费者协会投诉部 许垭宸：看到这种东西很气愤，看到这个投诉之后感觉到消费者上当了，而这种上当很冤，但是我们找经营者很难，找到以后呢有时候呢，就经营者竟然什么呢，我们打过去电话以后，开始一听是中消协的，电话永远不会再接你的，挂了，找这个地址很难找到， 　　消费者李先生在团掌网上买了一款诺基亚E72手机，团购价加上邮费是1730元，比市场价格要省出500多元。李先生将1730元的货款打入了 网站账户后，直到现在，他也没有收到手机。而且就在他付款后的第10天，这家网站就无法登陆了，他买手机的钱，也一直没有退回来。 　　消费者 李先生：然后他说在28号那天，他说商家已经发货了，在29号我发现它整个网站再也打不开了，整个网站就消失了。 　　发现网站无法访问以后，李先生从以前保存的网页中找到了当时的客服电话，可当他打过去的时候发现情况不对，客服电话被转接去了急救中心。 　　网站的客服电话为什么变成了急救电话？到底是卖家在故布迷魂阵还是电话被故意转接了？李先生认为自己很有能受骗了，他和几位买家分别在当地警方报案，但是截至记者采访时还没有任何回音。 　　消费者 李先生：目前来说，确实不太清楚是什么部门能替我们解决这个问题。 　　不管黄维喻所提供的这些情况究竟是真是假，这起事件都揭开不少网络团购不为人知的另一面。这些团购网站，无论是在工商部门、网络监控部门，都没 有任何实质意义上的备案登记，发起团购，一旦出了纠纷，消费者连网站的影子都找不到，更谈不上维护自己的权益了。可就是这样一个行业，眼下却成了各路资金 的新宠。在团购乱象丛生的同时，一股团购投资热却悄然升温。 　　陈寿送是一家网络服务信息提供机构的分析师，他告诉我们，现在团购网站吸引了很多资金的关注。这段时间，找他们咨询这方面业务的客户明显增加了。 　　某网络服务信息提供机构工作人员 陈寿送：到2010年底国内的团购网站的市场规模，应该能够达到十个亿左右。 　　北京邮电大学经济管理学院执行院长 吕延杰：这个商业模式很受风投的关注，同时这种商业模式它的潜力也很大。 　　陈寿送说，目前，国内绝大部分团购网的形式，都模仿自美国一个名为groupon的团购网站，2008年11月，Groupon团购网在美国上 线，半年后即实现盈亏平衡，其独特的营销模式和成功的运作经验立即引爆了全球团购网市场的兴起。中国的团购网开始出现井喷式增长。 　　截至2010年6月底，国内Groupon模式的团购网站数量已经突破400家。而根据陈寿送的分析，这400多家团购网站绝大多数都是资金、实力不大的小网站，许多资金看好他们的发展前景，纷纷加入这个行业。 　　北京邮电大学经济管理学院执行院长 吕延杰：现在之所以风投还是比较关注这个团购的这种商业模式或者商业网站的建设，这是因为团购本身不可否定，是一个非常好的商业模式。它是利用了客户可以 聚集到一起的这种商业模式，不同的时间空间去聚到一起要容易得多。利用聚在一起这个特征。所以这个商业模式很受风投的关注，同时它的潜力也很大。这种国外 非常盈利的商业模式非常看好。 　　吕廷杰告诉记者，目前这种网络团购可以通过销售和采购两种方式盈利，它还能够为企业提供客户的详细需求信息，避免企业盲目生产，这种商业模式的盈利前景因此被很多资金看好。 　　采访中，1288团购网的负责人黄维喻告诉我们，他进入这个行业只有两个多月的时间，但是已经获利颇丰。 　　黄维喻：日均收益是两千吧。 　　记者：日均收益两千是你的纯利润。 　　黄维喻：对，纯利税。 　　记者：你的效益，收益的情况，在这个行业里算是高的，还是算一般的？ 　　黄维喻：一般的。 　　记者：还有更好的吗？ 　　黄维喻：有。一天的话至少在几十万吧。营业额。 　　黄先生说，团购网站不需要建设场地，不需太多员工投入，不需要去工商部门登记注册，不需要交税，正是这些吸引了他当初涉足网络团购市场。 　　记者：比如说你需要到什么的部门备案登记，才会有这样的资格？ 　　黄维喻：这个ICP备案是一定要的，向工信部(音)，具体的入门门槛是没有的。 　　记者：需要您有多少原始资金？ 　　黄维喻：没有，不需要，没有这个要求。 　　记者：没有任何的门槛限制吗？ 　　黄维喻：没有。 　　记者：您当时准备了多少原始资金，就是注册资金。 　　黄维喻：没多少了，几百块钱吧。可能每个人都可以开一家团购网站。 　　记者：那之前我们也看到一些网友说，他们进行网上举报啊，还有一些报案，有没有相关部门找过你？ 　　男：没有。 　　团购网站低门槛，高收益，这也难怪社会投资看好这个新行当。应该说，在国内经济急需扩大内需，启动居民消费的时候，网络团购这种新模式具有很大 的发展空间，但是国内的网络团购很大程度上还出于自发状态，在现行制度下还存在很多监管上的空白。一个人，没有任何资质、营业执照和法律证明，就可以任意 开设购物网站，发起团购。如何终结网络团购乱与热并存的状况，让它真正走向成熟？ 　　北京邮电大学经济管理学院执行院长 吕延杰：确实是门槛太低了，如果我们监管再跟不上，那这种东西用在商业模式上就很危险，像国外，你像这样违规的，就罚得你倾家荡产了，就是基本上把你罚了，而且几年之后不准进入这个行业了。 　　专家告诉我们，最早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入也没有具体规定，但是网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服 务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心 和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者 的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。 　　北京邮电大学经济管理学院执行院长 吕延杰：团购在国外是非常成熟的商业模式，我们需要研究电子商务演进发展这个轨迹，不断完善这个法规，前期为了发展电子商务，他会降低这个门槛，鼓励大家去做，但以后要不断地提高这个门槛。 　　记者：这个监管它的体制，应该是由哪个部门来主导？ 　　北京邮电大学经济管理学院执行院长 吕延杰：我觉得电子商务的东西呢，非技术类的这种，像我们刚才讲的拖欠消费者的货款，不发货这种，完全是商业经营层面上的，还是应该是工商行政管理部门来主抓。 　　在吕延杰看来，美国网络团购发展模式中最值得借鉴的是信用评级体系。 　　吕延杰：这个信用评级，每年是要由权威部门发布的。也是类似这样的协会部门，但是他是比较权威。但是协会呢在我们国家，它又是一个自负盈亏的单 位，它是社团性的单位，它就要收费给你评级，这一收费呢，我们个人从机制上来讲就存在着问题。我们应该，就是让电子商务协会做也行，因为国家有一个专门的 拨款，然后支持他们跟某一些教学科研单位合作，客观的，叫(播测形式)的，通过(播测)统计分析，然后客观地给出第三方评价，然后由国家部门权威性地发 布。 　　半小时观察 　　团购这种新型的消费方式，一经推出就很快形成了热潮，从买家具、家电，到买房、买车，从实体商场到互联网站，各种形式的团购都对消费者和商家产生了很大的吸引力。 　　从经济学上讲，团购的魅力在于它将零散分布的消费需求，集合成一种规模需求，大大降低了社会交易成本，有利于促进消费和生产。可也正因为它有别 于个体消费，所以团购对中介网站的专业性和资金规模都有更高的要求，远不是个别人单打独斗就可以完成的。如果乘着监管不严的机会，以开网店的方式开网站， 也想在团购市场上捞一把，各种消费纠纷难免层出不穷，节目中的那位黄先生就是典型的例子。面对团购这块诱人的蛋糕，希望无论投资方还是监管方都三思而后 行，让团购在成熟的商业模式和严密的监管制度共同推动下，健康成长。