2013年随州首期电视问政侧记
“相比往年，此次电视问政更加凸现了‘承诺、整改和问责’。根据去年和今年以来在纠风工作中发现的涉企问题比较多的部门，确定了六个问政对象，分别为市质监局、市玉龙供水公司、市工商局、市邮政管理局、中燃随州公司、随州供电公司。这六个单位提前三个月在新闻媒体进行了公开承诺，此次电视问政现场直播，便是针对部门承诺而进行的整改和问责。报纸、广播、电视、网络‘四位一体’同步直播报道，多媒体互动，场内场外同步互动，广泛收集群众意见，也是此次电视问政的重要特色。”8月7日，市纠风办相关负责人如是评价2013年度首期电视问政的新特点和新变化。
涉企问题：费多
质监名堂多，企业很头痛，为什么提到质监部门企业就头痛呢？市质量技术监督局有城区分局、稽查分局、特检所、计量所、质检所等多个二级单位。一些企业反映，质监部门存在着多头、多层检查的问题。让企业头痛的还有高昂的检测费。一家企业负责人表示，今年的检测费又涨了不少，企业难以承受。另有一家企业今年的委托检验费增加了三四千，质监部门工作人员解释，因为“局里的任务增加了”。质监部门还有很多做法企业都想不通。一家食品加工企业告诉暗访人员，质监部门要求他们企业建立食品检验室，并指定到质监部门购买检验设备。企业建立食品检验室后，质监部门又强行要求企业办理委托检验，而委托检验又要再付费。市质监局公开承诺，对情节轻微的违法行为，实行“首犯不罚”，对企业存在的问题，以帮助整改为主，但暗访组在市质监局城区分局看到，几乎其辖区内所有的食品加工企业都被处罚过。
在走访企业过程中，部分企业对中燃随州公司报装漫天要价反映强烈。在一家企业，已经安装好的天然气设备，宁可废弃不用，只因企业算不过来一笔账，中燃公司要30万元的开口费。目前，企业只好改用燃煤设备，那些闲置的天然气设备成了他们心头的痛。企业已经安装好用气设备，就因难以承受30万元的开口费，而又重新安装燃煤锅炉，这既造成企业设备浪费，又让中燃公司失去了一个很重要的客户，可以说让双方都蒙受损失。
一家企业在办理年检时，到工商局跑了好几趟，让他气愤的是，在他咨询一位工作人员时，却遭到对方的训斥。一家食品生产企业因为包装上的问题，工商执法人员首先就是罚款，根本不给企业整改的机会。为了少交点罚款，企业负责人只好请他们吃饭。少数执法人员的违规违纪行为，影响了整个工商部门的社会形象，是在给工商系统抹黑。
民生问题：烦恼
如此服务，烦不堪言！南关口一市民反映供水公司施工人员服务态度恶劣。主持人连问玉龙供水公司李总：你们的服务态度和质量难道就是这样的吗？你们的日常监管是怎样的？对这些人员将怎样进行处理？以后对类似的情况将会如何监管？
7月5日，暗访人员来到位于二桥头西端的随州市邮政营业局，很轻易地便从大门进入，门卫并没有作任何询问和登记；暗访人员来到他们的办公区域及作业现场查看了一圈，仍然没有任何阻拦，感到非常不解。据了解，邮政营业局承担着全市党政机关报刊、挂号信及各邮政营业网点邮件、包裹、信函的收发业务，其工作的重要性显而易见。但从暗访人员的亲历所见，邮政营业局对本行业的特殊性并没有很清楚的认识。7月4日，暗访人员在汉东路邮政营业厅偶然碰见一位市民前来查询自己邮政快件的去向，这位市民不明白快递员怎么能签收客户的邮件，邮件安全何从谈起？
用户想用天然气，如此服务尽受气！对于文峰国际广场B座11户居民来说，却并不是想用天燃气就能用上，他们从去年年初就开始向中燃公司申请报装，至今未果，如今只能羡慕已经用上天然气的A座和C座的邻居。安装难，维修难，用气更是难上加难！市民余女士专门买了燃气灶想用天然气，第一次充值就遇到了麻烦，于是余女士找到了中燃公司营业厅，得到的答复是系统问题，没想到再次充值后，仍然用不上气，仍然显示为零。无奈之下，余女士又重新用回了瓶装液化气。
供电服务不到位，用户心理很着急！随县环潭镇油坊土当村长年电压过低，60多户村民家中日用电器都无法正常使用，极大影响了他们的日常生活。主持人问道：环潭镇油坊土当村这个村民在有生之年能不能用上正常的电？
承诺整改：真诚
随州市质监局局长杜洪顺反复承诺，明天迅速成立调查组进驻城区分局，进行核实处理，虽然问题出现在基层部门，但是责任还是在于监督落实不力，制度虽然制定了，但是贯彻落实上拖了后腿。
市玉龙供水公司总经理李祖刚承诺，将专题调查，成立专班，进行整改和规范化管理，特别是提高员工素质，杜绝此类问题再发生，在管理方法上，实现分片管理，进一步明确责任。部分员工确实存在高高在上的思想，所以，以后在抓好工作和工程的同时，还要抓好员工的思想教育。
随州市工商局局长朱元海说，加大严肃查办力度，强化监督管理，认真思考，做到从有利于百姓生活、企业发展、经济发展的角度出发开展工作。
市邮政管理局张表示，行业主管部门对内部管理监管有不可推卸的责任，电视问政短片反映出我们的工作有漏洞有盲区，对于此类现象要举一反三，加大监管力度，严格执法，严肃查处，绝不姑息。
中燃随州公司总经理盛仁华说，提升服务质量，尽量让用气不顺的人“顺”气，通过电视问政，知道工作确实还有差距，感到很大的责任，一定想办法把工作往更好的方向努力，请全市人民放心。
随州供电公司总经理孙鹏说，看短片过程心情很沉重，老百姓反映的服务质量、报装难等问题，明天就会成立专项调查组，要有查处结果，同时会加大供电公司内部监督管理，低电压的问题要加快整改进度。电视片反映的问题，说明管理上存在漏洞，要严查到底。
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