网购删除差评成新行业 收费80元以下基本靠恐吓

淘宝爱好者小志在网上买了个330元的鞋柜，却被店家折磨了好几天——都因为她收到鞋柜后发现掉了漆，向卖家投诉时还遭到了恶言相向，最后一生气就给了店家一个“差评”。为了这个差评，店家连着几天电话恐吓、短信骚扰，目的不外乎让小志删除这个差评。考虑到自己的电话、住址、姓名都掌握在店家手里，为了不像有的倒霉买家那样收到卖家“赠送”的大便，她还是乖乖地去删除了自己的差评。 网购不同实物买卖，货品好不好全靠交易后的评价体现，给好评还是中评、差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。卖好评刷信用早已是网购衍生的“传统行业”，现在还出现了专业删除中差评、卖白号（给卖家当托的账号）、卖黑号（用来卖违禁商品的账号）、刷收藏、代店主打压对手等等，正悄然兴旺起来。记者深入调查了十多家。 删除差评成行成市80元以下基本靠吓 网购已经成为越来越多人的购物方式，据互联网行业调查公司正望咨询最新发布的预测，2009年的中国网购市场规模将达2680亿元，明年将增长至4640亿元。网店作为一种虚拟商店，买家做出的信用评价成了显示卖家诚信度和所售货物质量的重要标准。“好评”能使网店人气倍增，正相反，差评则会吓退潜在买家。为卖家刷虚假好评的信用炒作公司早已成为网购的“传统”灰色行业，删除中差评也渐渐成为新的分支。只要在百度搜索“删除差评”，就有数以百计的专业工作室、公司打出小广告。 “半年内250元一个，中差价格一样，还价免谈，一周内搞定。”一名为Chris的男子说，他专做删除中差评，中评、差评都能删，但半年前的差评就不接。当记者质疑他删一条差评收250元太贵时，他告诉记者，的确有同行中只收15~80元的，“如果你去做那些，到时候你可以去问问你的买家，看他们是不是打电话去‘恐吓’的。”据Chris说，收费80元以下的基本靠恐吓，因为这样做的成本够低能回本。他还提醒说，很多收80元以下的根本就是骗子，收到钱后就渺无音讯，卖家也只能吃哑巴亏。Chris向记者保证，他也跟淘宝网店那样通过支付宝收费，先删差评后收钱，“看不到效果不用给钱。” 在广州开中差评删除工作室的davy说，他们什么手法都用，只要客户需要，恐吓也可以。“我们收费有中高低各档次，不同收费用不同方法。”他告诉记者，现在找工作室“恐吓”改差评的淘宝店主不多，因为这个方法实在“没技术含量”，店主自己找几个朋友也能搞掂。而且一旦遇上了强硬的买家，恐吓反而会惹来更多手尾。 小广告中列出的“新技术”删差评所需信息。（资料图） 号称拥有“新技术”的公司，在广告中列出了无效或骗钱的“同行”手法。（资料图） 记者采访了几十个删除差评工作室后发现，这些工作室大多只有一两个人，多数号称自己有“技术”或有“淘宝内线”，可以永久删除差评。随着淘宝打击灰色产业力度增强，删除中差评的手法也在不断“升级”。 “传统三宝” 骚扰、改来电、伪造身份证 记者联络了一家总部在山东、名为“专业删除差评”的公司，一名叫方子的负责人在QQ上与记者洽谈合作事宜。方子告诉记者，他是今年年初开始干这一行的，网上广告打的名号是“公司”，实际上也并没有注册公司，所有的工作都是他一个人在做。 “由第三方删除差评是淘宝行业中一个公开的秘密。”方子告诉记者，很多店主都曾委托相关的公司替他们修改或删除不利评价。一般来说，传统的修改方法有三种。第一种是用网络电话不断给打客户骚扰电话，迫使客户不胜其烦而修改中差评，这个方法最原始，以前很多人用。第二种是通过修改来电号码给淘宝客服打电话，冒充买家要求取消差评。第三种是通过伪造买家身份证修改：首先根据卖家提供的买家姓名与收货地址，通过人口信息网络查到买家的身份证号，用身份证合成软件伪造一张身份证原件扫描图片；再凭着这张“身份证”，以买家的身份致电淘宝客服，以忘记邮箱密码为由修改联系邮箱，继而利用新邮箱修改买家的账号密码；然后登陆买家账号，给淘宝客服留言要求删除中差评，并再次致电淘宝客服确认身份，最后，差评就删除了。 在广州做删除中差评的davy说，目前行内大多都在用“传统三宝”，其中很多人以前做刷信用，现在看到商机“转型”过来的。“各个方法都有一定风险。”他说，比如骚扰、恐吓容易招致买家反感，万一买家报案就可能导致封铺。由于淘宝加强了电话认证系统和身份证检验，后两种方法也很难成功了。尤其是淘宝正在打击删除差评，一旦发现店家非法删除差评就会封店，很多卖家都更谨慎了。 神秘“新技术” 称由“淘宝”内线亲手删 山东的方子告诉记者，“传统三宝”失灵后，他们开发了一种新“技术”，安全系数更高，保证不会在卖家的经营记录中留下痕迹。“不过并不是所有的差评都能改。”他说，卖家要先把中差评和产品信息截图发给他看，经过评估后，如果他认为删除这个差评有风险或差评的影响不大，他就会建议不删除。“有时候一两个差评不算什么，反而显得店铺更真实。”但是，如果买家的留言类似“货如真包换”、“假得不能再假了”、“卖家故意欺骗消费者”等严重影响店铺声誉的，这类评价就必须删。 方子说，“新技术”操作起来很快捷，只要一两个工作日。卖家首先要提供买卖双方的账号、商品、订单、物流等基本信息，等一两天后，卖家再提供自己的账户和临时密码，删除公司花上5~10分钟就能完成工作。随后，删除公司会通知店主改回密码。如无意外，一般1~4个工作日内差评就会消失，店主验收后就可通过支付宝向他们付款。 方子说“新技术”能修改任何时候的评价，包括3个月以上的，不过收费不同，一个月以内的是200元/条，一个月以上的就要250/条。他提供了若干份成功案例。记者看到，这些全是被差评的商品评价截图，不少留言上的对骂充满火药味，买卖双方的淘宝账号也是真实的。但当记者打开这些被差评的页面时，发现虽然交易记录还在，但差评真的全部消失了，店主和买家的对骂也已荡然无存。 “技术转让”要价1500元 但当记者咨询具体方法时，方子说这项技术是有偿转让的，想知道就要先付1500元的“技术转让费”。他说，这种技术学起来不难，要的人手也不多，他近一年来都是一个人做，完全能应付。虽然不是什么“高精尖”技术，但要判断什么差评能删，什么差评删了可能让店主被封，则要累积一定经验。 方子今年25岁，大学时在山东一所高校读计算机类专业，删差评只是兼职，正职是销售。他说，这行收入不稳定，虽说得到差评的网店不少，但并非每个店主都愿意请人删，尤其是现在监管严格多了，一但被发现就会被封铺。 记者联络到的另一个工作室的负责人说，方子所谓的“新技术”很多人都会，其实就是“（淘宝）里面有人”。他说，只要卖家提供近6个月的差评数、自己和买家的账户及支付宝交易号。“我们是永久删除，是在淘宝的数据库上删除。”，他说，删除后的中差评不会再出现，用支付宝交易，一周内能搞掂。而且半年前的中差评也能删除，但价钱要贵些，“时间越久花钱越多。”据说，他们的“内线”有权限删除差评，但也要收取一定的手续费。 马甲可批发能让对手封铺 除了删除中差评，淘宝还衍生出不少的“灰色收入”，刷信用、刷收藏、网店推广等，都是利用不正当途径为卖家塑造虚假的良好形象，但其中有不少是骗局，骗的就是渴望走捷径的卖家。 自称公司开在越秀区的王先生说，他有个“淘宝团队”，专卖淘宝的“黑号”和“白号”，还能刷信用等。他说，淘宝黑号专供那些想卖“违规商品”又怕暴露真实个人信息的淘宝店主；淘宝白号其实就是马甲，因为有些店主不想找公司代刷信用，就可以买一批“白号”当托。这些账号种类很齐全，要多少“钻”、多少“心”（钻和心是淘宝的信用等级）都可以，就是“价格不同”。据了解，“白号”一般是200~500个起批，一般买100个是1毛/个，批500个则是8分钱/个，批1000个是6分钱/个，批发量越大单价越低。“黑号”则按个数和信用等级定价，普通的“黑号”一般是几十元一个，“一钻号”则要100多元一个了。 阿旭是一家专业淘宝网店推广公司的负责人，他说，能帮卖家封了竞争对手的网店。费用按对手信誉和封杀时间长短而定，还能连续封杀，每封杀一次就收要一次钱，“封杀主要是靠内线关系”。淘宝工作人员表示这一说法不太可信，阿旭可能是骗卖家钱的“千王”。因为淘宝要封杀一家店没那么简单，除非店铺确实违规，否则不能随便封，而且卖家还能投诉。